Медицина и здравоохранение
AI-агенты продаж для медицинских организаций
Контекст
Частное здравоохранение Казахстана растёт на 20% в год: медицинские кластеры в Алматы и Астане, MedCity, SANA и сотни частных клиник. Call-центры перегружены одинаковыми звонками о записи и ценах. AI-агент берёт на себя запись к врачу, первичную квалификацию симптомов и ответы на FAQ — освобождая персонал для реального ухода за пациентами.
Рынок частной медицины Казахстана превысил 800 млрд ₸ и продолжает расти. Крупнейшие игроки — SANA, MedCity, Invivo, Медикер. Пациенты ожидают ответа менее чем за 3 минуты — средний call-центр клиники справляется за 8-15 минут в пиковые часы. Телемедицина растёт: DocDoc KZ, 1MedHelp и KazMed активно внедряют цифровые инструменты.
Проблемы медицинских организаций
- !Call-центр перегружен: пациенты ждут ответа 10-20 минут и вешают трубку, записываясь в другую клинику
- !70% звонков — стандартные запросы о расписании врачей, ценах на анализы и адресе клиники
- !Потеря пациентов ночью: срочные записи на утро не принимаются после 20:00
- !Нет первичного сбора анамнеза: врач тратит 10-15 минут на вопросы, которые можно собрать автоматически
Как мы решаем эти проблемы
Перегруженный call-центр и длительное ожидание
AI-агент Shipmint принимает запросы на запись в Telegram и WhatsApp 24/7. Показывает доступные слоты врача в режиме реального времени (интеграция с MedCloud или вашей МИС), принимает бронь и отправляет подтверждение на WhatsApp.
→ Нагрузка на call-центр снижается на 60-70%, время записи — менее 2 минут
Потеря пациентов в нерабочее время
Агент принимает записи на следующий рабочий день в любое время суток. Для экстренных случаев маршрутизирует на дежурного врача или ближайший стационар с картой и телефоном.
→ 100% входящих запросов обрабатывается — клиника не теряет ни одного потенциального пациента
Отсутствие предварительного сбора анамнеза
Перед визитом агент отправляет пациенту форму: основная жалоба, длительность симптомов, принимаемые препараты, хронические заболевания. Данные передаются врачу перед приёмом.
→ Продуктивность врача увеличивается: прием с анамнезом занимает на 10 минут меньше
Результаты
- →Запись к любому врачу 24/7 с отображением реального расписания и подтверждением в мессенджере
- →Разгрузка call-центра: агент обрабатывает 60-70% обращений без участия оператора
- →Предварительный сбор анамнеза для повышения качества и скорости приёма
- →Автоматические напоминания о визите за 24 часа — снижение неявок на 30-40%
Часто задаваемые вопросы
Готовы начать?
Забронируйте бесплатный 30-минутный звонок — обсудим решение для медицинских организаций.
Полная услуга
Автономные Агенты Продаж и Поддержки